PIXを用いたBRL入金に関してお困りですか？ 本ガイドでは、本人名義ではない銀行口座から送金した場合などにエラーが発生する原因とその解決方法について解説いたします。
入金拒否の理由について
入金が拒否された場合、「CPF（ブラジルの個人識別番号）が一致しません」といったエラーが画面上に表示されます。このエラーは、Stakeアカウントに登録されたCPFと銀行口座やPIX決済に紐付けられたCPFが一致しない場合に発生します。当プラットフォームではご本人様名義の口座からのみ入金を受け付けており、他人名義の口座からの入金は承認できません。
入金拒否の原因と解決方法
外部サービスを通した支払いを避ける
取引の際に第三者にQRコードを渡して支払いを依頼した場合、「第三者支払い」とみなされ当プラットフォームにおいては受付不可となります。弊社のセキュリティ確保と規制遵守のためのポリシーとして、全てのお取引はご本人様名義の口座からのみ受け付けております。
払い戻し金額の確認
入金が拒否された場合、自動的に元の銀行口座へ返金処理が行われます。金額に差異がないかをご自身の銀行口座にて必ずお確かめください。
CPFの一致を確認する
今後のお取引をスムーズに進めるためにも、Stakeアカウントに登録されているCPFがご自身の銀行口座およびPIX決済に紐付くCPFと一致することをお確かめください。
弊社サポート窓口へのご相談
万が一、元の入金額が口座に返金されていない場合は入金証明書と入金を行った方の個人情報をご準備のうえ、弊社サポートチームまでご連絡ください。いただいた情報を元に、適切な処理をいたします。ブラジル・レアル（BRL）の入金方法に関する詳細なガイドについてはこちらをご覧ください。