En algunos casos, con el fin de recuperar una cuenta perdida o confirmar tu identidad de forma legal, es posible que se te solicite información adicional como una selfie con el documento utilizado para la verificación.

Esperamos que este artículo te proporcione algunas recomendaciones útiles sobre cómo completar este paso correctamente y resolver tu problema rápidamente.
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Documentos aceptados a la hora de verificar/confirmar la identidad:
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Documento de identidad Licencia de conducción Pasaporte
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Cómo hacerse un selfie correctamente con un documento de identidad.
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Cuando te hagas un autorretrato junto a tu documento de identidad, asegúrate de que cumples los siguientes requisitos. ⬇

1. Que te encuentres en una zona bien iluminada con un fondo claro y neutro. ✔️
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2. Mantén tu DNI en una mano junto a tu cara sin taparte la cara con ella para que podamos ver claramente tanto tu cara como el DNI. ✔️

3. Asegúrate de que miras directamente a la cámara. ✔️

4. Asegúrate de que no llevas accesorios (por ejemplo, gafas de sol, sombrero o diadema). ✔️

5. Todo el texto del documento es claramente visible y legible. ✔️

6. El documento no se voltea ni se refleja con el fin de mantener el texto en la orientación correcta.✔️

7. La foto es en color y de alta calidad. ✔️

Nota:

Solo podemos aceptar archivos en formatos de imagen como JPG o PNG. Además, no podemos aceptar archivos comprimidos.

Si necesitas más ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo las 24 horas al día, 7 días a la semana.
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