Статус своего депозита вы можете проверить здесь
Просим ознакомиться ниже с проблемами, наиболее часто возникающими при осуществлении криптовалютных депозитов.
Неправильный адрес
Если вы отправили криптовалюту на неверный адрес, свяжитесь с получателем.
Если вы не знаете получателя, то вернуть средства невозможно.
Неправильная криптовалюта или сеть
Stake принимает депозиты только в определенной криптовалюте через определенные сети.
Депозиты, отправленные в неподдерживаемых криптовалютах или через неподдерживаемые сети, зачисляться на баланс не будут.
Советы по предотвращению ошибок такого рода:
тщательно проверяйте сеть блокчейна;
убедитесь, что криптовалюта поддерживается нашей платформой;
отправьте для начала небольшую тестовую сумму;
скопируйте и вставьте в нужное поле адрес назначения или отсканируйте код QR адреса назначения;
тщательно проверьте все реквизиты перед отправкой депозита, так как обычно транзакции в блокчейне не подлежат отмене.
Неправильные тег или мемо
Для монет типа EOS или XRP требуется корректное указание как адреса, так и тега или мемо для зачисления на баланс Stake. Если вы совершили ошибку при их указании, обратитесь в службу поддержки онлайн, чтобы инициировать процесс возврата средств.
Комиссия за перевод
Все криптовалюты требуют уплаты комиссии за транзакцию, за счет которой осуществляется обработка операции.
Если комиссия, уплаченная вами, слишком мала, обработка и подтверждение транзакции в сети могут занять более длительное время.
Депозит в ожидании
Статус транзакции можно проверить в окне уведомлений или в истории транзакций.
Для зачисления средств на баланс Stake необходимо подтверждение от майнеров.
Нужна помощь? Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительное разъяснение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам справиться с любой возникшей ситуацией.