Depósitos de transferência bancária são processados através do sistema automatizado do nosso processador de pagamentos.
Normalmente, é um processo muito rápido, mas em alguns casos, pode levar até 24 horas para ser concluído.
Nos seguintes casos, entre em contato com o suporte e forneça uma captura de tela dos detalhes da transferência que comprovem as informações no momento em que a transferência foi feita.
1. Se o valor depositado não foi creditada dentro de 24 horas após a transferência;
2. Se você realizou uma transação usando a conta de uma terceira pessoa, e o valor não foi devolvido para essa conta. Ao entrar em contato conosco, tenha em mãos o comprovante de pagamento e as informações pessoais dessa pessoa ou o CNPJ da empresa, caso tenha sido uma transferência de conta jurídica.
3. Se você transferiu fundos sem inserir seu ID de transação no campo "Nome da solicitação".
Certifique-se de que o comprovante da transferência contenha todas as seguintes informações:
Data da transação
Nome do solicitante
Destinatário (incluindo nome do banco, nome da agência e número da conta)
Data da transferência
Valor a ser transferido
Se você não tiver essas informações, entre em contato com seu banco.
Por favor, entenda que, se você não fornecer esse comprovante de depósito, a empresa de processamento não poderá processar o pagamento.
Tip: Uma vez que uma transação é executada, a Stake não pode cancelá-la.
Para obter mais informações sobre depósitos e saques de fundos locais, leia nosso guia de moeda local.