Se você está enfrentando um problema no seu depósito via Pix estamos aqui para fornecer uma explicação e possíveis soluções. Caso você tenha feito uma tranasferência de uma conta bancária que não seja em seu nome, este artigo irá ajudá-lo a compreender por que o erro ocorre e quais medidas tomar para resolvê-lo.

O sistema está informando que o depósito foi rejeitado devido a uma incompatibilidade de CPF. Isso geralmente acontece quando o CPF cadastrado em sua conta da Stake não coincide com o CPF associado à conta bancária ou à chave PIX. Nossa plataforma segue rigorosamente uma política de aceitar transferências apenas de contas em seu próprio nome.

O erro pode ter ocorrido se você tentou iniciar uma transação e compartilhou o código QR com outra pessoa para efetuar o pagamento. Essa prática é conhecida como pagamento de terceiros e não é aceita em nossa plataforma. Todas as transações devem ser originadas e creditadas em sua própria conta para garantir segurança e conformidade com as regulamentações.

Nos casos em que o depósito é rejeitado, os valores são automaticamente estornados para a conta original. Recomendamos verificar sua conta bancária para garantir que os valores reembolsados tenham sido processados corretamente.

Para evitar futuras rejeições de depósito, certifique-se de que o CPF cadastrado em sua conta da Stake seja o mesmo associado à sua conta bancária e à chave PIX. A consistência desses detalhes é crucial para transações bem-sucedidas e sem problemas.

Caso o valor depositado não tenha retornado a conta original, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência adicional. Tenha em mãos o comprovante completo de depósito e os dados pessoais da pessoa que fez o depósito para que possamos encaminhar para a equipe responsável averiguar o problema.