Se você está enfrentando um problema no seu depósito via Pix e recebendo a mensagem acima, este artigo fornecerá uma explicação detalhada do problema e apresentará possíveis soluções para resolvê-lo.
Entendendo a Rejeição
As transações estão sendo canceladas porque identificamos que o seu CPF não está vinculado ao seu e-mail no cadastro junto ao nosso provedor de pagamentos. Neste caso precisamos entrar em contato com o provedor de pagamento para verificar a possibilidade de desvincular o seu CPF do e-mail registrado.
Verificação com o Provedor de Pagamentos
Neste caso precisamos entrar em contato com o provedor de pagamento para verificar a possibilidade de desvincular o seu CPF do e-mail registrado.
Alteração do Endereço de E-mail
Caso a opção de desvinculação do CPF do e-mail não seja viável, a alternativa é realizar a alteração do endereço de e-mail cadastrado na plataforma. Entre em suas configurações de conta e siga as orientações para atualizar o e-mail. É fundamental que o novo endereço esteja corretamente associado ao seu CPF.
Aguarde a Resposta do Provedor de Pagamentos
Após realizar a solicitação de verificação junto ao provedor de pagamentos ou a alteração do e-mail, é importante aguardar a resposta do suporte. Essa análise pode levar até 24 horas, portanto, tenha paciência durante esse período.
Lembre-se de que a equipe de suporte está disponível para ajudá-lo nesse processo e garantir a segurança das suas transações. Caso necessite de mais assistência, não hesite em entrar em contato novamente.