Испытываете проблему с депозитом в BRL через PIX? Мы разъясним ситуацию и попытаемся найти решение. Если вам отправлен перевод с банковского счета, записанного не на ваше имя, эта статья поможет вам понять, в чем причина ошибки и что нужно сделать, чтобы избежать ее.
Суть проблемы
Система оповещает вас о том, что депозит отклонен из-за несоответствия в CPF. Такое обычно происходит тогда, когда CPF, зарегистрированный в вашем аккаунте Stake, не совпадает с CPF банковского счета, с которого идет платеж через PIX. Наша платформа строго придерживается политики, согласно которой переводы принимаются только со счетов, записанных на ваше имя.
Возможные причины и как разрешить ситуацию
Избегайте переводов через третьи лица
Ошибка могла возникнуть из-за того, что, инициируя перевод, вы передали код QR другому лицу для его совершения. Такая практика называется сторонним платежом и запрещена на нашей платформе. Все транзакции на вашем аккаунте должны инициироваться и совершаться в строгом соответствии с правилами и нормативными требованиями.
Отслеживайте возврат средств
В случаях, когда ваш депозит отклоняется, средства автоматически возвращаются в место отправления. Мы рекомендуем проверять свой банковский счет и отслеживать корректное осуществление операции возврата.
Всегда проверяйте CPF
Чтобы избежать отклонения депозитов в будущем, всегда проверяйте соответствие между CPF, зарегистрированным в вашем аккаунте Stake, и CPF банковского счета, с которого осуществляется платеж через PIX. Внимание к таким деталям - это ключ к идеальным и успешным транзакциям.
Контактируйте со службой поддержки
В случае невозврата отклоненного депозита на счет, с которого он был отправлен, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки за содействием. Подготовьте все данные, подтверждающие депозит, а также данные лица, отправившего его, чтобы мы могли сразу поручить соответствующему подразделению изучить ситуацию. Также предлагаем вам ознакомиться с полным руководством по депозитам в бразильских реалах (BRL) на Stake.