Em alguns casos, como na recuperação de uma conta perdida ou na confirmação de sua identidade de forma legal, pode ser solicitado que você forneça informações adicionais através de uma selfie com o documento usado para verificação da sua conta.

Esperamos que este artigo forneça algumas orientações úteis sobre como concluir esta etapa corretamente e resolver seu problema imediatamente.

Documentos aceitos para fins de verificação/confirmação de identidade:

Como tirar uma selfie corretamente com o documento de identidade:

Como tirar uma selfie corretamente com o documento de identidade:

Ao tirar uma selfie junto com seu documento de identificação, certifique-se de atender aos requisitos listados abaixo. ⬇

1. Esteja em uma área bem iluminada e com um fundo claro e neutro. ✔️
​

​2. Segure sua identidade com uma mão ao lado de seu rosto sem cobrir o seu rosto com o documento para que possamos ver claramente tanto seu rosto quanto a identidade. ✔️

3. Você precisa estar olhando diretamente para a câmera. ✔️

4. Você não pode estar usando acessórios (por exemplo, óculos de sol, chapéu ou tiara) ✔️

5. Todos os dados do documento precisam estar claramente visíveis e legíveis. ✔️

6. O documento não pode estar invertido ou espelhado para que mantenha os dados na orientação correta. ✔️

7. A foto precisa ser colorida e de alta qualidade. ✔️

Observação:

Só podemos aceitar arquivos em formatos de imagem como JPG ou PNG. Além disso, não podemos aceitar arquivos compactados.

Caso precise de mais ajuda, você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao vivo, 24 horas por dia e 7 dias por semana!