¿Has tenido problemas con un depósito de Reales de Brasil (BRL) usando PIX? Aquí te indicaremos posibles razones y soluciones. Si has transferido desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre, este artículo te ayudará a entender por qué ocurre el error y qué pasos seguir para solucionarlo.
Entendiendo el problema
El sistema está informando que el depósito fue rechazado porque no coinciden los CPF (Cadastro de Pessoas Físicas). Esto ocurre cuando el CPF registrado en la cuenta de Stake no coincide con el CPF asociado a la cuenta bancaria o al pago PIX. La plataforma se adhiere a una política estricta que únicamente permite aceptar pagos de cuentas que estén a tu propio nombre.
Posibles razones del rechazo del depósito, y cómo solucionarlo
Evita pagos de terceros
El error puede ocurrir cuando intentas iniciar la transacción compartiendo el código QR con otra persona. Esta práctica es conocida como “pagos de terceros” y no es aceptada en nuestra plataforma. Todas las transacciones deben realizarse desde tu cuenta para asegurarnos de que se cumplen las normativas y regulaciones.
Revisa los reembolsos
Si el depósito fue rechazado, los montos son reembolsados automáticamente a la cuenta de origen. Recomendamos revisar tu cuenta bancaria para asegurarte de que los montos reembolsados fueron procesados correctamente.
Verifica el CPF
Para evitar que se rechacen futuros depósitos, asegúrate que el CPF registrado en tu cuenta de Stake es igual al CPF asociado a tu cuenta bancaria y al pago de PIX. Para que las transacciones funcionen correctamente, debe haber consistencia en estos datos.
Contacta al soporte
Si el depósito no fue devuelto a la cuenta original, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia. Ten listo el comprobante del depósito y los datos personales de la persona que lo realizó, así podremos enviar la documentación a nuestro equipo especializado. También puedes leer nuestra guía completa sobre cómo depositar Reales de Brasil (BRL) en Stake.