Si vous rencontrez un problème avec votre dépôt en BRL via PIX, nous sommes là pour vous fournir une explication et des solutions possibles. Si vous avez effectué un transfert depuis un compte bancaire qui n'est pas à votre nom, cet article vous aidera à comprendre pourquoi l'erreur se produit et les étapes à suivre pour résoudre le problème.
Comprendre le rejet
Le système vous informe que le dépôt a été rejeté en raison d'une incohérence de CPF. Cela se produit généralement lorsque le CPF enregistré sur votre compte Stake ne correspond pas au CPF associé au compte bancaire ou au paiement PIX. La plateforme applique strictement une politique selon laquelle les transferts ne sont acceptés que depuis des comptes à votre nom..
Raisons possibles du rejet et comment les résoudre
Evitez les paiements via un tiers
L'erreur peut s'être produite si vous avez tenté d'initier une transaction et partagé le code QR avec une autre personne pour le paiement. Cette pratique est connue sous le nom de paiement de tiers et n'est pas acceptée sur notre plateforme. Toutes les transactions doivent provenir de votre compte et être créditées sur celui-ci afin de garantir la sécurité et la conformité avec les réglementations.
Vérifiez les montants remboursés
Dans les cas où le dépôt est rejeté, les montants sont automatiquement remboursés sur le compte d'origine. Nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire pour vous assurer que les montants remboursés ont bien été traités en conséquence.
Vérifiez la cohérence du CPF
Pour éviter de futurs rejets de dépôts, assurez-vous que le CPF enregistré sur votre compte Stake correspond au CPF associé à votre compte bancaire et au paiement PIX. La cohérence de ces informations est essentielle pour des transactions fluides et réussies.
Contactez le support
Si le montant déposé n'a pas été retourné sur le compte d'origine, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Assurez-vous d'avoir la preuve complète du dépôt ainsi que les données personnelles de la personne ayant effectué le dépôt, afin que nous puissions les transmettre à l'équipe responsable pour enquêter sur le problème. Vous pouvez également consulter notre guide complet sur la façon de déposer des reais brésiliens (BRL) sur Stake.